特性要因図で原因候補を分類するときは、先に「どの結果について考えるのか」を決め、次に「何が、どのような状態なのか」を読んで枝に置きます。「確認漏れだから人」というように、単語だけで分類を決めないことが練習のポイントです。
QC検定3級の公式範囲では、QC七つ道具の一つに特性要因図が挙げられています。この記事では、図の形に加えて、原因候補を分類する理由を説明できるように練習します。日本規格協会「3級のレベル表」
以下の図・例題・学習手順はTOKINASUが作成した学習用の例です。公式試験問題や実際の改善事例ではありません。
特性は調べたい結果、要因はその原因候補
特性要因図は、ある結果に関わる原因候補を分類して整理する図です。魚の骨のように、中心の矢印の先に結果を置き、そこへ分類ごとの枝と具体的な原因の枝をつなげます。
本記事の図の定義・分類・枝の展開・候補の検証に関する説明は、ASQ「Fishbone」のOverview、作成手順（Procedure）、複雑な例（Complex example）を参照しています。
例えば「出荷する箱にラベルの貼り間違いがある」を調べるなら、まずこの結果を図の右端に置きます。次の図は、分類と候補の関係を示す簡略図です。
人：品番の見分け方を知らない
設備：印字がかすれる
材料：ラベルの外観が似ている
方法：照合手順がない
人 ─┐
設備 ─┤
材料 ─┤
方法 ─┴→ ラベルの貼り間違い
図に置いた四つは、これから調べる候補です。「印字がかすれる」という候補を書いただけで、その現場の貼り間違いの原因だったと決まるわけではありません。
練習では、最初に次の三つを分けて書くと整理できます。
| 役割 | この例で書く内容 | 自分に問うこと |
|---|---|---|
| 特性 | ラベルの貼り間違い | 何という結果を調べたいか |
| 分類の見出し | 人・設備・材料・方法 | どの観点から候補を集めるか |
| 具体的な要因候補 | 印字がかすれる、照合手順がない | どのような状態が結果に関わりそうか |
「方法」という見出しだけで終わらせず、「照合手順がない」まで書いてみましょう。確認すべき状態が具体的になります。
人・設備・材料・方法を分類の入口にする
今回は四つの見出しで練習します。ASQは測定・環境なども分類例に挙げており、対象に合わせて見出しを変える考え方を示しています。枝の数を固定して覚えるより、その分類を使う理由を確認してください。
| 今回の分類 | 練習で着目する点 | ラベルの貼り間違いについて考えた候補 |
|---|---|---|
| 人 | 知識や技能 | 品番の違いを見分ける知識がない |
| 設備 | 機械や道具の状態 | プリンターの印字がかすれる |
| 材料 | 使用する物の性質 | 異なる品番のラベルの色・形が似ている |
| 方法 | 手順や作業の決め方 | 貼る前に品番を照合する手順がない |
分類する際は「何が問題か」を短い文にします。「プリンター」という名詞だけでは、故障を疑っているのか、設定方法を疑っているのか分かりません。「印字がかすれる」なら設備の状態、「印刷前の設定確認を手順に含めていない」なら方法、というように条件を補います。
この表は、例文に対する分類の考え方です。実際の設問では、与えられた見出しや条件を先に読んで判断しましょう。
「確認漏れ」の条件を変えて分類してみる
次の三つを、先ほどの四分類に置いてください。いずれも表面上は「確認漏れ」ですが、説明されている状況が異なります。
- 担当者が、照合すべき品番の見分け方をまだ理解していない。
- 作業手順書に、貼り付け前の品番照合が含まれていない。
- 品番を照合する読取機の表示部分が故障し、照合結果が読めない。
この練習では、1は知識に着目して人、2は手順に着目して方法、3は機器の状態に着目して設備へ置く考え方になります。答えを一語で終えず、「何に着目したから、その枝にしたか」を添えてください。
さらに1の背景に「教育する手順がない」という条件を加えると、方法との関係も考えることになります。ASQも、一つの候補が複数の分類に関わる場合は、複数の箇所に記載できると説明しています。
自習では、迷った候補を無理に一つへ押し込む前に、「知識がない」「教育手順がない」のように文章を分け、それぞれが何を説明しているか確かめましょう。人の枝を、誰かを責めるための欄にしないことも、この練習で意識したい点です。
枝を細かくするときは「なぜそうなるか」をつなぐ
分類の見出しの下に候補を並べたら、一つ選び、さらに背景を考えます。ASQの作成手順では、原因の下に「なぜ」を重ね、下位の原因を枝として加えます。
学習用には、次のつながりを書いてみてください。
方法 → 貼る前の品番照合が行われない → 作業手順書に照合の記載がない
右側から読むと、「記載がないため照合が行われず、貼り間違いに関わったのではないか」という仮説になります。ここで「新人が多い」も同じ枝の先に追加したくなったら、記載の欠落とどうつながるかを考えます。説明できない場合は、別の候補として分けておく方法を取れます。
復習では、枝の見た目を写すだけでなく、候補同士を一文でつないでみましょう。自分が補った推測と、問題文にある条件を区別する練習にもなります。
図の後に、何を確かめるかまで書く
特性要因図を作った後には、挙げた候補を分析する段階があります。ASQの例でも、追加の情報やデータを集めて調べる必要性が示されています。
自習では、候補の横に「確認するもの」を一つ付けてみてください。
| 候補 | この例で次に確認したいこと |
|---|---|
| 照合手順がない | 現行手順書の記載と、実際の作業の進め方 |
| 印字がかすれる | 貼り間違いがあった箱のラベルと、印刷時の設備の状態 |
| ラベルの外観が似ている | 取り違えた品番の組み合わせと、各ラベルの外観 |
この表は調査の入口です。情報を一つ確認しただけで因果関係が証明できるという意味ではありません。自分のノートでも、「図に挙げた候補」と「確認できた事実」を別の欄にすると、思い込みを事実として書くのを避けられます。
データの要約については、QC検定3級のデータのまとめ方で確認できます。数値の要約と、原因候補の分類を使い分けるための関連記事です。
次の演習では分類した理由を一行残す
今日の復習では、「確認漏れ」の三つの例を隠して解き直し、分類名と理由を一行ずつ書いてみましょう。理由を説明できたら、例文の条件を一つ変え、分類が変わるか考えます。
TOKINASUで学習を続ける場合は、QC検定3級コースの案内で学習内容を確認し、自分の復習したい範囲と照らし合わせてください。まずは「特性」「分類の見出し」「具体的な候補」を分けて書けることを、次の演習に進む目安にできます。
資料の確認日：2026年11月12日。